1- PUIS-JE COLLECTER MON COLIS DANS N’IMPORTE QUEL MAGASIN SAVEURS D’ORIENT ?
Les produits proposés en click & collect par Saveurs d’orient sont à récupérer uniquement dans le magasin de Vandœuvre-lès-Nancy.
3 – COMMENT EST PREPAREE MA VIANDE ?
Votre commande est préparée le jour de collecte du colis.
Les viandes sont découpées, avec attention, par nos artisans bouchers tôt le matin, mises sous vides, puis étiquetées, avant d’être mises en colis.
4 - JE PEUX CONGELER MES PRODUITS ?
Oui, vous pouvez les congeler, car nous ne commercialisons que des produits frais.
Pour la décongélation, pas de micro-ondes, laissez les produits en bas de votre frigidaire ou à l'air ambiante.
5 - LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?
Le site www. saveurs-d-orient.shop.com garantit un environnement de sécurité totale autour des paiements en ligne par carte bancaire, de crédit, Visa ou Mastercard.
Grâce à son système de paiement sécurisé CM-CIC P@iement de la banque CIC, nous garantissons la totale confidentialité de vos informations bancaires sécurisées par le CM-CIC P@iement.
7 - QUAND PUIS-JE RECUPERER MA COMMANDE ?
Vous choisissez votre date et heure de collecte.
Vous pouvez choisir le jour de livraison que vous souhaitez entre le vendredi 9h-18h et le samedi 9h-12h. Nous disposons, dans le processus de commande, d’une fonctionnalité qui vous permet de choisir votre créneau horaire de collecte.
Vous devez passer votre commande la veille de la date de collecte souhaitée maximum (ex : le jeudi avant 18h pour le vendredi).
9 - COMMENT UTILISER MES POINTS DE FIDÉLITÉ ?
Les points fidélité me font bénéficier de réductions sur mes prochaines commandes avec pour règle : 20 points = 1€.
Vous n'avez rien à faire. Lors de la création de votre compte client sur saveur-d-orient.shop.com, un compte fidélité vous est attribué. Si vous possédez déjà un compte fidélité dans nos magasins, ce dernier sera directement relié à votre compte client. Vous cumulez dès lors des points sur vos achats sur saveur-d-orient.shop.com ainsi que sur vos achats dans nos magasins.
10 - IL ME MANQUE UN PRODUIT DANS MA COMMANDE ?
S'il vous manque un produit (ce qui est très rare) dans votre commande, nous vous le remboursons automatiquement sur votre mode de paiement (carte bancaire ou PayPal) ou nous vous remettrons votre produit oublié à la prochaine commande.
11 - IL Y A UNE DIFFÉRENCE ENTRE LE MONTANT DE MA COMMANDE ET MON COLIS ?
Nos produits ont des poids variables, donc il n'est pas toujours simple de tomber juste au niveau du poids de chaque article.
Plusieurs cas peuvent se présenter :
Cas n°1 : Le poids des produits ajoutés dans votre colis est supérieur au poids "référence" indiqué sur votre Bon de Commande. Dans ce cas, nous ne vous demandons pas d'argent, et vous recevrez un colis légèrement plus lourd qu'initialement validé lors de votre commande.
Cas n°2 : Le poids des produits ajoutés dans votre colis est inférieur au poids calculé lors de la commande. Dans ce cas, nous recalculons au plus juste le coût de la marchandise contenue dans le colis. Si le montant total de votre commande est inférieur au montant livré nous vous remboursons la différence.